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■ 服務保證措施
※ 在現有600多個服務網點基礎上不斷調整、增加服務網點,使服務半徑小于100公里。
※ 公司客戶服務電話和網點服務電話兩種服務聯絡方式確保服務信息暢通
※ 公司客戶服務科對用戶來電24小時內電話回訪,保證服務徹底性。
※ 在配套主機廠駐點技術服務人員,對配套產品進行跟蹤服務。

■服務承諾
※在服務網點200公里內12小時到位服務,200公里外24小時內到位服務,裝配。

外出距離

到位時間

備        注

100公里內

6小時

指用戶距離服務網點的距離。

101-200公里

8小時

201-500公里

12小時

配套收割機服務必須在12小時內到位。

501-1000公里

24小時

1001公里以上

48小時


※常見故障在0.5小時內提出處理意見,4小時內修復;

※重大故障(如更換機體、曲軸、四配套等)在4小時內提出處理意見,36小時內修復,更換柴油機最遲5天內解決。

故障難度

準備時間

完工時間

備        注

常見故障

30分鐘

4小時

主要指外圍件產生的故障,容易判斷。

重大故障

1小時

12小時

指柴油機需要解體,且故障明確、容易判斷。

疑難故障

3小時

24小時

指故障原因不明確、難以判斷。

更換整機

5

4小時

車輛類。準備時間指準備柴油機。

8小時

4小時

收割機。準備時間指準備柴油機。

 

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